Le point sur la téléconsultation : chiffres clés et réalité terrain

Et vous, avez-vous déjà pratiqué la téléconsultation ? Ce service, popularisé pendant la crise sanitaire, séduit de plus en plus pour sa praticité, mais son adoption reste contrastée selon les profils et les territoires. Décryptage des dernières données DREES (Direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques) et focus sur le service BonjourDocteur, compris dans votre complémentaire santé KERIALIS pour simplifier votre accès.

Un usage installé… mais contrasté

En 2024, 15 % des personnes de 18 ans ou plus déclarent avoir eu recours à la téléconsultation au moins une fois dans l’année. Après le pic observé pendant la pandémie, le recours se stabilise.

Cependant, les disparités restent fortes :

• 23 % des 18–29 ans l’utilisent, contre 12 % des plus de 60 ans,

• 24 % des diplômés bac+3 et plus y ont recours, contre 10 % des titulaires d’un CAP/BEP.

Ces chiffres mettent en évidence une fracture générationnelle et numérique persistante.

Pas uniquement une réponse aux déserts médicaux

Contrairement aux idées reçues, la téléconsultation ne bénéficie pas prioritairement aux zones les moins dotées en médecins. Son usage atteint 17 % dans les communes sous-dotées, contre 15 % dans les territoires mieux pourvus. Ce sont les grandes agglomérations qui concentrent le plus fort taux d’utilisation (21 %), tandis que les zones rurales isolées restent en retrait (9 %).

Les motivations sont avant tout organisationnelles :

• 43 % évoquent des délais trop longs pour obtenir un rendez-vous en cabinet,

• 33 % un besoin rapide,

• 20 % un renouvellement d’ordonnance,

• Seuls 10 % mentionnent des difficultés de déplacement.

Des freins encore bien présents

La consultation en présentiel reste privilégiée : 67 % des patients disent préférer le contact direct avec le médecin.

Parmi les principaux freins :

• 25 % indiquent que leur médecin ne propose pas la téléconsultation,

• 25 % estiment que leur état nécessite un examen physique.

Si 73 % considèrent la téléconsultation comme une solution potentielle aux déserts médicaux, plus de 80 % craignent une déshumanisation de la relation soignant-soigné. L’enjeu est donc d’articuler intelligemment présentiel et distanciel.

Une téléconsultation simple et accessible avec KERIALIS

Pour faciliter l’accès aux soins, KERIALIS propose à ses assurés un service de téléconsultation sécurisé : BonjourDocteur. 

Les assurés peuvent consulter en vidéo des médecins généralistes, spécialistes ou psychologues, avec une prise en charge intégrée à leurs garanties santé.

Ce service répond particulièrement aux contraintes des professionnels aux emplois du temps chargés, en offrant une solution rapide, confidentielle et accessible.

Vers un modèle hybride

Avec un taux d’usage stabilisé à 15 %, la téléconsultation entre dans une phase de maturité. Elle ne remplace pas la consultation physique, mais la complète efficacement : renouvellement d’ordonnance, avis médical rapide, suivi ponctuel…

L’enjeu pour les années à venir : trouver le bon équilibre entre proximité humaine et praticité numérique, afin de garantir un accès aux soins toujours plus fluide et adapté aux besoins de chacun.