Suivez vos demandes depuis votre espace personnel !
Dans une démarche continue d’amélioration de l’expérience digitale, vous avez accès à la page « Suivi des demandes », dans votre espace personnel.
Cette fonctionnalité permet aux clients de consulter l’historique de leurs demandes directement depuis leur espace personnel, de manière simple, centralisée et sécurisée.
Un suivi plus clair et plus accessible
Jusqu’à présent, après le dépôt d’une demande, vous receviez un accusé de réception par email, accompagné d’un document PDF KERIALIS. Désormais, cette étape évolue : l’ensemble des informations liées aux demandes est accessible en ligne, à tout moment, depuis votre espace personnel.
Cette évolution vise à offrir une meilleure lisibilité, à simplifier les échanges et à permettre au client de retrouver facilement ses informations, sans avoir à rechercher des emails ou des pièces jointes.
Ce que change concrètement cette nouveauté
Avec la page « Suivi des demandes », l’envoi de l’accusé de réception par mail avec le PDF en pièce jointe est supprimé. À la place, vous disposez d’un espace dédié regroupant toutes les informations utiles relatives à ses démarches.
Depuis cette page, vous pouvez désormais consulter :
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L’historique de l’ensemble de ses demandes,
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La date de dépôt de chaque demande,
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Le type de demande effectuée,
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Un récapitulatif détaillé de la demande,
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Le nombre de fichiers transmis lors du dépôt.
Toutes ces informations sont accessibles en quelques clics, directement depuis votre espace personnel.
Une expérience client optimisée
Cette nouvelle page s’inscrit dans une logique de simplification des parcours clients et de renforcement de l’autonomie. En centralisant les informations au même endroit, cela vous permet de suivre vos démarches plus sereinement et de conserver une vision claire de vos échanges.
Au-delà du gain de temps, cette évolution contribue également à une démarche plus responsable, en limitant l’envoi de documents par email et en favorisant un accès digital sécurisé.