Dispositif de conciliation
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement formulée par un client, ancien client ou bénéficiaire, concernant les prestations et services délivrés par KERIALIS.
⚠️ Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne constitue pas une réclamation.
Comment soumettre une réclamation à KERIALIS ?
En cas de mécontentement, vous pouvez adresser une réclamation et KERIALIS s’engage à :
- ✅ Accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation
- 📝 Répondre à votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de votre réclamation
Vous n’êtes pas encore client et avez une réclamation sur une demande d’adhésion ou une souscription en cours :
- ✉️ Par courriel : à l’adresse mail dédiée : reclamation@kerialis.fr
- ✉️ Par courrier : lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à : KERIALIS – Commission de Recours Amiable au 80 Rue Saint Lazare – 75 009 – Paris
Vous êtes déjà client et avez une réclamation sur vos contrats en cours :
- 🔐 Sur l’espace personnel : afin de faciliter le traitement de votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à vous rendre sur l’espace personnel
- ✉️ Par courrier : lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à : KERIALIS – Commission de Recours Amiable au 80 Rue Saint Lazare – 75 009 – Paris
Sollicitez une médiation
🙅♂️ Si un désaccord subsiste malgré la réponse apportée ou, en l’absence de réponse de KERIALIS 2 mois après l’envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur :
Pour KERIALIS Prévoyance
(Prévoyance, Santé, Dépendance)
- Le Médiateur de la Protection Sociale (CTIP). La charte de médiation CTIP définit ce service de résolution des conflits, indépendant de KERIALIS (ctip.asso.fr). En principe, le médiateur rend un avis 90 jours après avoir accusé réception de sa saisine.
- ✉️ Par courrier : Médiateur de la Protection sociale (CTIP) – 10, Rue Cambacérès – 75 008 Paris
- 💻 En ligne : ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip
Conditions :
- 📩 Sollicitation à faire par courrier ou en ligne ;
- 🤝 Vous avez déjà sollicité un interlocuteur auprès de KERIALIS ;
- ❌ Aucune procédure judiciaire n’est engagée ;
- 📃 Votre demande concerne une problématique entrant dans le cadre de la médiation du Médiateur de la Protection sociale.
Pour information, les domaines suivants ne relèvent pas de la compétence du Médiateur de la Protection sociale :
- Décisions issues de la Commission Fonds Social de KERIALIS ;
- Augmentation de cotisations ;
- Procédure de recouvrement des cotisations.
Vous pouvez recourir à l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
- ✉️ Par courrier : 4, Place de Budapest CS 92459, 75 436 Paris
- 💻 En ligne : acpr.banque-france.fr
Pour KERIALIS Retraite
(Indemnité de Fin de Carrière, Retraite)
- Le Médiateur de la Protection Sociale (CTIP). La charte de médiation CTIP définit ce service de résolution des conflits, indépendant de KERIALIS (ctip.asso.fr). En principe, le médiateur rend un avis 90 jours après avoir accusé réception de sa saisine.
- ✉️ Par courrier : Médiateur de la Protection sociale (CTIP) – 10, Rue Cambacérès – 75 008 Paris
- 💻 En ligne : ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip
Conditions :
- 📩 Sollicitation à faire par courrier ou en ligne ;
- 🤝 Vous avez déjà sollicité un interlocuteur auprès de KERIALIS ;
- ❌ Aucune procédure judiciaire n’est engagée ;
- 📃 Votre demande concerne une problématique entrant dans le cadre de la médiation du Médiateur de la Protection sociale.
Pour information, les domaines suivants ne relèvent pas de la compétence du Médiateur de la Protection sociale :
- Décisions issues de la Commission Fonds Social de KERIALIS ;
- Augmentation de cotisations ;
- Procédure de recouvrement des cotisations.
Vous pouvez recourir à l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
- ✉️ Par courrier : 4, Place de Budapest CS 92459, 75 436 Paris
- 💻 En ligne : acpr.banque-france.fr
Pour KERIALIS Courtage
Uniquement pour les clients de KERIALIS Courtage
- La CNPMMEDIATION CONSOMMATION uniquement pour les clients de KERIALIS Courtage :
- ✉️ Par courrier : CNPMMEDIATION CONSOMMATION – 27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
- 💻 En ligne : cnpm-mediation-consommation.eu